También es importante asegurar la empatía a través del contenido verbal del mensaje. De hecho, saber escuchar es un arte difícil que requiere práctica y constancia. Normalmente estamos más atentos a nuestro propio diálogo interno que al mensaje que intenta transmitirnos la persona que busca comunicarse con nosotros. La 'sordera autónoma' –el escuchar sólo a través de nuestros propios prejuicios—es fuente de malentendidos y dificulta el conectar con los demás.
J. Álvarez
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